ALAMO Sistemas Soporte

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Jueves 23 de Febrero de 2012

Tal vez uno de los servicios más importantes con que debe contar hoy una empresa informatizada sea un adecuado soporte técnico que le permita garantizar la continuidad de sus tareas sorteando los diferentes problemas que surgen del uso de nuevas tecnologías.

El soporte técnico puede ser brindado a nivel de usuario, donde generalmente se realiza también una administración de red y bien a nivel de personal de IT, donde ALAMO Sistemas actúa como soporte técnico off-site para el departamento de sistemas del cliente, quien a su vez es el encargado de brindar soporte técnico directo a los empleados o usuarios.

Con un enfoque de 24*7*365 el soporte de ALAMO Sistemas a las empresas que necesitan que sus sistemas funcionen al 100% en forma constante, permite lograr un uptime de red y sistemas con la mayor eficacia, habiendo superado históricamente los márgenes más eficientes, con más del 99.99% de uptime registrado entre 1999 y el 2002 y con un mínimo de inversión.

Soporte de productos ALAMO

El soporte ténico de productos ALAMO, se presenta en distintas formas.

Vía telefónica en el horario de Lunes a Viernes de 10 a 18 hs.
Vía internet por e-mail o mediante la página de Help-Desk o de Faqs podrá encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes, soluciones a problemas comunes o bien enviar un e-mail con una pregunta específica
Vía contrato de soporte, con teléfonos adicionales y prestación extendida (24hs).

Soporte de productos de terceros

ALAMO Sistemas cuenta con personal especializado y certificado para dar soporte a las tecnologías Microsoft, asegurando de esta forma al cliente que tendrá el mejor asesoramiento y soporte.

Para brindar este tipo de soporte, ALAMO Sistemas presenta varias alternativas de contratación, que van del trabajo o tarea específica hasta abonos mensuales de acuerdo a las necesidades empresariales

ALAMO Sí

ALAMO Sí, Soporte Ininterrumpido le garantiza soporte integral, continuo para empresas con operaciones críticas dependientes de sistemas.

Con ALAMO Sí, se garantiza soporte constante e inmediato ante los problemas del área del sistema que pueden surgir en la operatoria cotidiana. Si quiere que su empresa funcione las 24 hs, los 365 días, ALAMO Sí es la respuesta.

Administración Remota

Junto con las funciones de soporte técnico, el cliente puede contratar funciones de administración de red y soporte remoto, de esta forma, y utilizando tecnología de internet banda ancha se provee al cliente de soporte off-site remoto, pudiendo de esta forma acortar los tiempos de respuesta a los incidentes, así como también realizar operaciones de mantenimiento sin necesidad de concurrir físicamente a la empresa.

NOTA: La administración remota se realiza utilizando los stándares de seguridad más altos, para prevenir incidentes de hacking y ataques externos.