En un mundo ideal, la red, luego de ser adecuadamente instalada debería funcionar sin problemas y sin necesidades de asistencia, sin embargo, nada está más alejado de un mundo ideal que la informática.

Así, el soporte técnico de sistemas se ha convertido de una de las herramientas de la empresa más utilizadas y requeridas, siendo clave para el éxito de la empresa en su conjunto.

Un adecuando Soporte Técnico, llevará soluciones a imprevistos en forma rápida y eficiente, a la vez que guiará a los usuarios para la consecución de sus tareas.

El soporte técnico puede brindarse en diferentes áreas y niveles.

El soporte ténico de productos ALAMO, se otorga bajo contrato, y se presenta en distintas formas.

• Vía telefónica en el horario de Lunes a Viernes de 10 a 18 hs.
• Vía internet por e-mail
• Vía internet mediante la página de Help-Desk o de Faqs, donde podrá encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes, soluciones a problemas comunes, etc.
• Vía internet bajo descarga de aplicativos (descarga de parches, actualizaciones gratuitas, etc.)
• On site, en visitas continuas a la empresa para otorgar soporte en forma directa.
• De emergencia: Visitas no planificadas en respuesta a eventos que requieran la presencia de técnicos o analistas.
• Via remota, con control de equipos de los usuarios o servidores para realizar tareas de mantenimiento o guía a los usuarios.
• Via Conferencia, para instruir a los usuarios en la consecución de las tareas a la vez que se muestra en pantalla como realizar la misma.
  

ALAMO Sistemas cuenta con personal especializado y certificado para dar soporte a las tecnologías Microsoft, asegurando de esta forma al cliente que tendrá el mejor asesoramiento y soporte.

Para brindar este tipo de soporte, ALAMO Sistemas presenta varias alternativas de contratación, que van del trabjo o tarea específica hasta abonos mensuales de acuerdo a las necesidades empresariales.

En este tipo de soporte también se presenta la modalidad de soporte al IT, es decir cuando la empresa ya cuenta con un departamento de sistemas o area de tecnología pero es ésta quien decide contratar asesoramiento externo para tareas críticas o como apoyo al departamento IT. En estos casos, los profesionales de ALAMO Sistemas, toman contacto con el personal de IT de la empresa quien a su vez es quien tiene contacto con los usuarios finales.

Las necesidades impuestas por la competencia en la empresa moderna, hacen que ésta deba funcionar las 24 hs, y por consiguiente, la complejidad de sus sistemas informáticos y la probabilidad de fallas y roturas se incrementa, sin embargo, la empresa no puede darse el lujo de parar su red y no contar con soporte técnico en todo momento.

ALAMO Sí, Soporte Ininterrumpido le garantiza soporte integral, continuo para empresas con operaciones críticas dependientes de sistemas.

Con ALAMO Sí, se garantiza soporte constante e inmediato ante los problemas del área del sistema que pueden surgir en la operatoria cotidiana. Si quiere que su empresa funcione las 24 hs, los 365 días, ALAMO Sí es la respuesta.

Esta modalidad de contratación, le garantiza la inmediata asistencia ante fallas o caídas del sistema sin importar el horario o la situación, las emergencias requieren respuestas inmediatas y consistentes, por lo que bajo esta modalidad de contratación se dispone de profesionales capacitados y eficientes ante situaciones críticas.